Técnico Universitario en Servicios para Aerolíneas

 DESCRIPCIÓN

Objetivo general. • Gestionar de forma eficaz los procedimientos, operaciones y servicios que requieren las aerolíneas para brindar la atención efectiva de los clientes en las terminales y diversos espacios en los aeropuertos. Objetivos específicos. • Conocer los elementos y aspectos que conforman una aerolínea y las funciones para una comunicación efectiva con el cliente. • Identificar los procesos que se manejan en una aerolínea para la comprensión de la terminología en el sector aeronáutico. • Determinar las características personales y necesarias para desempeñarse apropiadamente en el servicio al cliente aeroportuario. • Comprender los fundamentos del servicio al cliente a través del análisis de casos y prácticas para el desarrollo de la calidad en el ámbito.

 Requisitos de permanencia

Para poder permanecer dentro de las carreras, el estudiante debe mantener un puntaje mínimo de 71 puntos o un índice acumulativo de 1.0.  La escala de calificación por asignatura es de 1 a 100, en donde la nota mínima aprobatoria es de 71.

 Requisitos de graduación

Los requisitos de graduación son los siguientes:

• Haber aprobado todas las asignaturas del programa con una calificación mínima de 71.
• Haber obtenido como puntaje final 71 como mínimo o un índice mínimo de 1.0.
• Realizar una práctica profesional, denominada Propuesta de Mejora e Innovación, que consiste en realizar funciones de servicios en una aerolínea en un aeropuerto.
• Estar a paz y salvo financiero y con otros servicios que le presta la Universidad.
• Aprobar la plataforma y el examen de egreso del idioma inglés aplicado por la Universidad del Istmo.
• Realizar el Programa de Desarrollo Social (PRODES), el cual consiste en la compleción de 100 trabajo voluntario.

 Conocer

• Conocer los principios de aeronáutica que rigen en la gestión aeroportuaria.
• Interpretar las restricciones aeroportuarias a nivel de aviones y pistas.
• Conocer acerca del manejo de pasajeros en cualquiera de las situaciones aeroportuarias.
• Determinar el procedimiento adecuado a seguir en el counter o recepción.
• Identificar los diferentes servicios que se brindan en una aerolínea.
• Reconocer el funcionamiento general del aeropuerto.
• Proceder con la venta de tiquetes a los clientes de diferentes aerolíneas.
• Conocer los diferentes códigos de países y el itinerario de vuelos.
• Identificar las necesidades físicas de los pasajeros y sus respectivos procedimientos en el aeropuerto y a bordo.
• Identificar los procedimientos de carga y correo en el aeropuerto.
• Conocer la legislación nacional e internacional de aeropuertos y sus regulaciones.
• Conocer los procedimientos de revisión de sustancias peligrosas, su regulación y procedimientos.
• Identificar los servicios que se brindan a bordo a los clientes regulares y de primera clase.

 Hacer

• Identificar el tipo de avión para determiner su capacidad y tipo de operaciones que realiza.
• Atender al público de una manera eficiente y eficaz con el fin de comercizalizar tiquetes aéreos.
• Aplicar las normas y procedimientos de seguridad que se llevan a cabo en un aeropuerto en las instalaciones, en la rampa y a bordo.
• Atender a los pasajeros a bordo de la aeronave en vuelos nacionales e internacionales.
• Identificar la clase en que viaja el pasajero para brindar la atención que require.
• Determinar el major vuelo e itinerario para el pasajero durante la compra de un tiquete aéreo.
• Ejecutar los proyectos o servicios asignados de una manera apropiada y buscando la calidad en el servicio.
• Brindar la atención especial a pasajeros con algún tipo de situación médica o emergencia.

 Vivir

• Se desempeña de forma proactiva en la implementación de proyectos de para mejorar los servicios en los aeropuertos de Panamá.
• Se involucra de forma colaborativa con otros profesionales que se desempeñan en el sector aeroportuario en la búsqueda de soluciones de los conflictos que se presenten.
• Es consciente de la importancia del servicio al cliente en el sector aeroportuario y de la gestión de la calidad en las actividades que se realizan.
• Propicia una sociedad igualitaria y justa que brinde oportunidades de desarrollo integral para todos los ciudadanos.
• Promueve un ambiente laboral de desarrollo integral y personal.

 Ser

• Evidencia una actitud positiva ante las dificultades y controversias del sector aeroportuario de Panamá.
• Es sensible ante las diferentes situaciones que puedan suceder en los aeropuertos y con las aerolíneas.
• Incorpora el liderazgo para trabajar en equipo y generar innovaciones en los diversos campos relacionados con la atención aeroportuaria.
• Muestra responsabilidad en las tareas que se le asignan, siempre buscando el beneficio de la empresa.
• Evidencia proactividad en el uso de nuevas tecnologías para el mejor funcionamiento de las actividades aeroportuarias.
• Demuestra actitudes positivas y valores cívicos y morales para contribuir al fortalecimiento de la ética corporativa y empresarial en el sector aeroportuario.
• Evidencia una actitud reflexiva, crítica y científica frente a los problemas disciplinares.
• Desarrollar mayor autonomía en la realización de trabajos científicos, científico-técnicos y profesionales propios de su área de conocimiento. Esto implica que desarrolle los pasos de la elaboración de un proyecto con metodología científica para la resolución de un interrogante de conocimiento teórico o aplicado.
• Poner en práctica los conocimientos adquiridos durante el proceso de formación en las diferentes áreas de investigación.