Técnico Universitario en Servicios para Aerolíneas

DESCRIPCIÓN

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Requisitos de permanencia

Para poder permanecer dentro de las carreras, el estudiante debe mantener un puntaje mínimo de 71 puntos o un índice acumulativo de 1.0. La escala de calificación por asignatura es de 1 a 100, en donde la nota mínima aprobatoria es de 71.

Requisitos de graduación

• Haber aprobado todas las asignaturas del programa con una calificación mínima de 71.
• Haber obtenido como puntaje final 71 como mínimo o un índice mínimo de 1.0.
• Realizar una práctica profesional, denominada Propuesta de Mejora e Innovación, que consiste en realizar funciones de servicios en una aerolínea en un aeropuerto.
• Estar a paz y salvo financiero y con otros servicios que le presta la Universidad.
• Aprobar la plataforma y el examen de egreso del idioma inglés aplicado por la Universidad del Istmo.
• Realizar el Programa de Desarrollo Social (PRODES), el cual consiste en la compleción de 100 horas de trabajo voluntario.

Conocer

• Conocer los principios de aeronáutica que rigen en la gestión aeroportuaria.
• Interpretar las restricciones aeroportuarias a nivel de aviones y pistas.
• Conocer acerca del manejo de pasajeros en cualquiera de las situaciones aeroportuarias.
• Determinar el procedimiento adecuado a seguir en el counter o recepción.
• Identificar los diferentes servicios que se brindan en una aerolínea.
• Reconocer el funcionamiento general del aeropuerto.
• Proceder con la venta de tiquetes a los clientes de diferentes aerolíneas.
• Conocer los diferentes códigos de países y el itinerario de vuelos.
• Identificar las necesidades físicas de los pasajeros y sus respectivos procedimientos en el aeropuerto y a bordo.
• Identificar los procedimientos de carga y correo en el aeropuerto.
• Conocer la legislación nacional e internacional de aeropuertos y sus regulaciones.
• Conocer los procedimientos de revisión de sustancias peligrosas, su regulación y procedimientos.
• Identificar los servicios que se brindan a bordo a los clientes regulares y de primera clase.

Hacer

• Identificar el tipo de avión para determinar su capacidad y tipo de operaciones que realiza.
• Atender al público de una manera eficiente y eficaz con el fin de comercializar tiquetes aéreos.
• Aplicar las normas y procedimientos de seguridad que se llevan a cabo en un aeropuerto en las instalaciones, en la rampa y a bordo.
• Atender a los pasajeros a bordo de la aeronave en vuelos nacionales e internacionales.
• Identificar la clase en que viaja el pasajero para brindar la atención que requiere.
• Determinar el mejor vuelo e itinerario para el pasajero durante la compra de un tiquete aéreo.
• Ejecutar los proyectos o servicios asignados de una manera apropiada y buscando la calidad en el servicio.
• Brindar la atención especial a pasajeros con algún tipo de situación médica o emergencia.

Vivir

• Se desempeña de forma proactiva en la implementación de proyectos para mejorar los servicios en los aeropuertos de Panamá.
• Se involucra de forma colaborativa con otros profesionales que se desempeñan en el sector aeroportuario en la búsqueda de soluciones de los conflictos que se presenten.
• Es consciente de la importancia del servicio al cliente en el sector aeroportuario y de la gestión de la calidad en las actividades que se realizan.
• Propicia una sociedad igualitaria y justa que brinde oportunidades de desarrollo integral para todos los ciudadanos.
• Promueve un ambiente laboral de desarrollo integral y personal.

Ser

• Evidencia una actitud positiva ante las dificultades y controversias del sector aeroportuario de Panamá.
• Es sensible ante las diferentes situaciones que puedan suceder en los aeropuertos y con las aerolíneas.
• Incorpora el liderazgo para trabajar en equipo y generar innovaciones en los diversos campos relacionados con la atención aeroportuaria.
• Muestra responsabilidad en las tareas que se le asignan, siempre buscando el beneficio de la empresa.
• Evidencia proactividad en el uso de nuevas tecnologías para el mejor funcionamiento de las actividades aeroportuarias.
• Demuestra actitudes positivas y valores cívicos y morales para contribuir al fortalecimiento de la ética corporativa y empresarial en el sector aeroportuario.
• Evidencia una actitud reflexiva, crítica y científica frente a los problemas disciplinares.
• Desarrolla mayor autonomía en la realización de trabajos científicos, científico-técnicos y profesionales propios de su área de conocimiento.
• Pone en práctica los conocimientos adquiridos durante el proceso de formación en las diferentes áreas de investigación.