Bienvenido a bordo: conoce más sobre nuestra carrera en servicios para aerolíneas

Por Osmar Peña para Universidad del Istmo, Septiembre 4, 2019

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Cuando pensamos en los tripulantes de cabina de pasajeros, azafatas o sobrecargos, creemos que se ocupan solo de funciones muy básicas como darnos indicaciones y facilitar nuestra comodidad en el avión, pero la realidad es que esta carrera prepara también sobre otras índoles aeronáuticas como transporte de carga, sobre seguridad a bordo e incluso se ven materias como psicología del pasajero y legislación aeroportuaria, ¿estás preparado para emprender este vuelo con nosotros?

Comencemos por saber que esta carrera te prepara para afrontar situaciones tanto en el aire como en tierra, por lo que sabrás qué hacer en caso de que se haga un aterrizaje de emergencia, cuando un pasajero tenga algún ataque de nervios en pleno vuelo y sobre los manejos internos de las puertas del avión y las salidas de emergencia. El tripulante de cabina está en responsabilidad de establecer la comunicación con los pasajeros, de velar por los lineamientos de seguridad y de ser la cara y la presencia que genera confianza y confort antes, durante y después de los vuelos.

Adicionalmente, esta profesión te prepara para un gran contacto con diversas culturas, para una exposición a diferentes lenguas, nacionalidades, formas de actuar, de comunicarse y de comportamiento, por lo que la parte ética y de respeto hacia distintas culturas es fundamental. Te formarás para interactuar y comunicarte efectivamente, con empatía y profesionalismo.

Desglosemos las características principales que aplicarás durante tu futura profesión y que verás fortalecidas gracias a las asignaturas dentro del plan de estudios:

 

Atención y servicio

Estudios para ser azafata

“Recuerde que su asiento debe permanecer en posición en vertical al momento del despegue y del aterrizaje y que debe mantener su cinturón de seguridad abrochado mientras la señal sobre su asiento se encuentre encendida”. Esta frase icónica nos hace sonreír, dado que nos ayuda a recordar los momentos iniciales de un vuelo, pero ¿qué sucede cuando es la primera vez que alguien vuela y se siente nervioso y no sabe lo que pasará a continuación?, ¿cómo se debe orientar a los pasajeros antes de ingresar al avión o en el counter para el check-in?, ¿debe haber tratamientos preferenciales según el tipo de pasajero o más bien se debe ser neutro?

Muchas dudas surgen cuando pensamos en ponernos en los zapatos de un tripulante de cabina, pero solo es cuestión de entender cómo debe ser el servicio al cliente para alguien que está por viajar, entender el momento que atraviesa e identificar cómo asistir de manera correcta y ayudarlo a que logre viajar de una manera agradable. Algunas de las materias que te ayudarán en esto serán:

  • Fundamentos de Servicio al Cliente
  • Manejo del Cliente en el Servicio Aeroportuario
  • Cultura del Servicio
  • Ética profesional
  • Administración de Recursos Humanos

 

Gestión aeroportuaria y logística

Trabajar como azafata

Términos como check-in, pase de abordaje o tarjeta de embarque, aeronave, sala de embarque y tiquete de vuelo nos pueden sonar familiares, dado que las hemos manejado o escuchado alguna vez, pero otros como PAX, stopover, open-jaw, RUSH y UM, entre otros, también son términos aeroportuarios aunque no se escuchan con tanta frecuencia; adicional, también sabrás cómo se manejan las operaciones de vuelos de carga, qué es posible transportar, cuándo, dónde y en qué condiciones; los tipos de pasajes que existen; la normatividad especial asociada a cada país y de manera internacional.

Para que estés bien preparado y tengas claros todos los procedimientos que están relacionados con los aeropuertos alrededor del mundo (incluyendo las leyes internacionales), conoce algunas las materias que te harán todo un experto y sepas qué hacer y no hacer en cada lugar del mundo al que llegues.

  • Introducción a las Aerolíneas
  • Legislación Aeroportuaria
  • Gestión de Operaciones Aeroportuarias
  • Propuesta de Mejora e Innovación
  • Carga y Correo
  • Logística Aeroportuaria
  • Pasajes
  • Aeropuertos

 

Comunicación y seguridad

azafata, aeromoza o tripulante de cabina

Cuando existen dificultades con algún pasajero es necesario poder resolver las dudas o las preocupaciones que tiene para que se lleve a buen término su experiencia durante el vuelo; en esto se involucran también las reglamentaciones de seguridad, el tono en el que establecemos la conversación y el cómo logramos que se cumplan las normas y a la vez la comodidad del pasajero. La comunicación a bordo, incluyendo los idiomas en los que nos comunicamos y las palabras que usamos, será parte fundamental de nuestras futuras funciones.

Adicional, la presión del aire dentro del avión, la apertura y el cierre de las puertas, el control de las luces de la aeronave son tareas propias también de los tripulantes de cabina y que están relacionadas con las dinámicas aeroportuarias internacionales. Conoce cómo puedes conocer más sobre la correcta atención de situaciones en tierra y en aire y de las operaciones que manejarás en las diferentes etapas de los vuelos:

  • Psicología del Pasajero
  • Resolución de Conflictos
  • Planeación y Manejo del Tiempo
  • Operaciones a Bordo
  • Servicio a bordo
  • Comunicación intercultural
  • Inglés

 

En nombre de toda la tripulación, queremos invitarte a continuar este viaje con nosotros y sumarte a la experiencia de vivir lo que es ser un tripulante de cabina de pasajeros con U del Istmo, ingresa acá para conocer la oferta de técnico universitario en servicio para aerolíneas en modalidad presencial; acá para conocerla en su modalidad virtual y acá para su versión en modalidad semipresencial.

Publicado en: Modo U

Tagged: aerolíneas, carrera, aeromoza, tripulante de cabina, Programas, UDI

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