Estrategias de turismo y publicidad en Panamá durante la COVID-19

Ago 21, 2020

Estrategias de turismo y publicidad en Panamá durante la COVID-19

Por Osmar Peña para Universidad del Istmo

Para la mayoría de las marcas, la pandemia fue algo que les tomó por sorpresa, se tuvieron que cambiar muchas estrategias y generar contenidos que respondieran al nuevo momento que se comenzó a vivir.

Todas las áreas de marketing y publicidad se vieron enfrentadas a una situación inmediata de respuesta y ha significado una readaptación de cómo conseguir los objetivos de cada empresa. Veamos cómo se logra responder desde estas áreas y qué se requiere para conseguirlo.

La reconsideración de los objetivos

Si bien la meta de todas las marcas es lograr un buen posicionamiento frente a los consumidores y que estos tengan una relación de confianza y de preferencia a la hora de elegir sus productos y servicios, es necesario entender las preocupaciones de la población para poder ser una marca consciente que se dirige a sus consumidores entendiéndolos y no solamente buscando generar una venta.

Sobre esta idea, las estrategias de publicidad suelen pensarse desde la situación actual de la población a la que la marca suele estar dirigida y desde allí poder brindar soluciones efectivas. Un ejemplo de ello es como se generaron muchos tipos de contenido sobre salud mental, alimentación, actividad física en casa, entre otras, ya que ello permite un acercamiento a la realidad de los usuarios.

Ojo, esto no quiere decir que se vaya a dejar de vender o que el objetivo sostenible de una empresa vaya a dejar de ser obtener ingresos, sino más bien de adaptarse a las situaciones de una manera responsable y consciente.

Tipos de sensibilización publicitaria o de percepción de marca

Cuando mencionamos la palabra “sensibilización” está relacionada a los cambios que se dan en el tono de comunicación y en los mensajes que emite una empresa. Por ejemplo, una empresa de alimentos puede explicar y mostrar a su público sobre los procesos de cuidado y de sanidad que se están teniendo en su cadena de producción y con ello buscar que sus consumidores se sientan más seguros respecto a comprar sus productos.

Otro tipo de empresa como una universidad, puede informar sobre los nuevos procesos y modalidades que se adaptan para que la población estudiantil no sufra durante la situación de pandemia. Así, puede ofrecer cambio a la modalidad virtual y ofrecer instructivos o tutoriales que les permitan a los alumnos continuar sus estudios universitarios desde casa y contar con todas las herramientas y materiales para obtener una educación de calidad.

Muchos estudios han destacado que las marcas son mejor percibidas por las audiencias cuando son escuchados por estas y son empáticas con las necesidades de los usuarios. Cuando una marca brinda información sobre una situación como la pandemia y es franca en cómo lo está afrontando (es consciente del impacto en la sociedad y es transparente en sus procesos), los usuarios están mucho más abiertos a mantener la fidelidad con esa marca[1].

Entender el momento del turismo y hablar sobre ello

Uno de los sectores que se ha visto muy afectado es el turístico, debido a que existen fuertes restricciones relacionadas a los viajes y en Panamá todavía las fronteras están cerradas.

En el pensamiento de cómo afrontar la pandemia desde este sector, por ejemplo, se ha visto destacadas las campañas generadas por la Autoridad de Turismo de Panamá, las cuales han desarrollado una estrategia de mantener vivo el recuerdo de viajar y conocer las diferentes partes del país, pero dejando en claro que es un momento para construir los sueños del futuro, es decir, trabajar en conjunto para que próximamente se pueda viajar otra vez.

Acá la marca apela mucho a la emotividad del receptor con el mensaje y es claro en que por ahora no es una posibilidad el viajar, sin embargo, es una idea presente que se ha manifestado de muchas maneras en la naturaleza (reducción de la contaminación del aire, avistamientos inusuales de animales en zonas rurales y urbanas, etc.), por ello también las marcas de turismo han visto reforzado el mensaje de entender cómo debemos cuidar el medio ambiente y de explicar las medidas de protección animal.

Campañas y actividades no tradicionales

Si bien las campañas audiovisuales que permiten conectar con el momento y envían un mensaje de prevención y de solidaridad, también hay otras acciones que se pueden llevar a cabo de mano de la tecnología y que generan nuevas experiencias en los usuarios.

Si bien las personas no pueden viajar por los momentos, eso no quiere decir que no puedan ser impactados por las marcas con soluciones innovadoras y creativas. Por ejemplo, las visitas a sitios turísticos por medio de videoconferencias en vivo o por recorridos virtuales son una excelente opción al momento de que las personas disfruten de otras actividades.

Los tours virtuales han crecido un 500 % en búsquedas a nivel mundial[2],  incluso se sabe que los videos de viajes a lugares donde no hay grandes poblaciones, que son alejados y en los que se puede mantener el distanciamiento social son los principales atractivos que ahora buscan los usuarios. Así que los videos, los podcasts, las entrevistas y los contenidos de texto que explican claramente la adaptación de los viajeros, de los destinos y de las normas de seguridad en salud frente a COVID-19 son los contenidos alternativos que más han generado interés y que resultan asertivos para estos tiempos.

¿Cómo Mercadeo y Publicidad te prepara en el manejo de situaciones como una pandemia?

Esta carrera tiene varias líneas de aprendizaje que te ayudan a comprender el comportamiento de las marcas, la versatilidad de las campañas de comunicación, los tonos que se utilizan para compartir ciertos mensajes y las estrategias que se pueden realizar según varios autores y también dependiendo de la creatividad y la tecnología.

Existen temas generales que aprendes con los que puedes manejar todo este tipo de situaciones en diferentes rubros de las empresas, ya sea en el sector de alimentos, de cosméticos, de casinos o de turismo, entre muchos otros.

Lo principal de la carrera de Mercadeo y Publicidad en temas de turismo es siempre entender las limitaciones que se tienen, seguir siempre las normativas y generar estrategias que hagan que la marca se mantenga relevante y de importancia para los usuarios.

[1] https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ie/Documents/covid19/gx-coronavirus-customer-loyalty.pdf

[2] https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/coronavirus-impact-on-travel/

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